RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Stornierung

Bestellungen können storniert werden, solange das Produkt noch nicht versandt oder hergestellt wurde. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald das Produkt versandt wurde.

Rückgabe (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er sollte sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Quittung. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an den Hersteller oder an unsere Transitstation zurück.

Wenn die Rücksendung durch den Kunden verursacht wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen ab.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wie etwa beschädigte oder falsche Ware, trägt der Kunde in diesem Fall keine Versandkosten.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail informieren wir Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre Kreditkarte oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird. Sollten Sie dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@urkaufplatz.de.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@shopvertex.de, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Prozess für Rücksendungen und Umtausch

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@shopvertex.de. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein spezielles Formular. Es ist wichtig, dass Sie dieses Formular vollständig ausfüllen und an uns zurücksenden. Das ausgefüllte Formular hilft uns, Ihren Fall effizient zu bearbeiten und sicherzustellen, dass wir Ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllen können.

Das Formular wird Informationen zu Ihrem Kauf enthalten und Sie um eine detaillierte Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes bitten. Bitte fügen Sie alle relevanten Informationen bei, sowie, wenn möglich, Fotos des Produkts, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Nachdem wir das ausgefüllte Formular erhalten haben, werden wir die nächsten Schritte zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs einleiten.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen oder Umtausch nur bearbeitet werden können, wenn wir das ausgefüllte Formular erhalten und überprüft haben. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten.